我公司的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動(dòng)更加規范，根據本公司特點(diǎn)建立并運行質(zhì)量管理體系，采用GB/T19001-2008idtISO9001：2008《質(zhì)量體系-設計、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》，無(wú)任何刪減并完全符合該標準，我公司先后通過(guò)了ISO9001：2000版國際質(zhì)量體系認證和高低壓系列產(chǎn)品的3C認證。同時(shí)我公司已頒布執行一套質(zhì)量保證手冊，全面覆蓋GB/T9001-2000標準的二十個(gè)要素的35個(gè)質(zhì)量體系程序文件和用于各種崗位的工作作業(yè)指導書(shū)，公司專(zhuān)門(mén)成立了質(zhì)量管理部，統一管理日常的生產(chǎn)及作業(yè)。

由公司一名副總總體負責公司的質(zhì)量工作，我們從設計質(zhì)量抓起，以可靠性、實(shí)用性、先進(jìn)性為基本出發(fā)點(diǎn)，建立起一整套從設計到調試，從采購到生產(chǎn)，從工程實(shí)施到現場(chǎng)服務(wù)的一系列規定，每一項工作都有章可依、有據可查，按《物資采購控制程序》對采購物資進(jìn)行質(zhì)量控制，以達到工程和有關(guān)標準的要求；按《物資分供方評定程序》對物資分供方進(jìn)行評定，以確保其質(zhì)量保證能力。加強原材料以及工程配套設備、儀器、儀表的控制，確保其質(zhì)量符合設計標準和規范要求。

嚴格按《過(guò)程控制程序》對施工過(guò)程進(jìn)行控制，保證工程施工過(guò)程嚴格執行國家、行業(yè)的有關(guān)部門(mén)法規、技術(shù)標準，工藝及資源條件滿(mǎn)足工程施工要求，確保工程質(zhì)量。搞好工序質(zhì)量控制，尤其是特殊的檢查、試驗項目；上一道工序和應檢項目檢查不合格的，不得進(jìn)入下一道工序。對從事特殊工作（如裝置校驗員、工程校驗員、質(zhì)檢員等）人員進(jìn)行培訓和考試考核，確保施工人員滿(mǎn)足質(zhì)量控制的要求。選用理論水平高、工作經(jīng)驗豐富的科技人員對用戶(hù)進(jìn)行培訓，確保用戶(hù)的運行人員及設備維護熟練掌握設備的操作、日常維護、檢查、校驗。

按照《統計技術(shù)應用程序》，運用統計技術(shù)，系統性地收集和分析數據，控制施工生產(chǎn)過(guò)程，使工程產(chǎn)品質(zhì)量達到要求，并不斷提高對工程質(zhì)量的控制能力。

公司遵循“八項質(zhì)量管理原則”，依據GB/T9001標準的要求保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系。公司運用PDCA方法控制并管理質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程。

公司滿(mǎn)足顧客對產(chǎn)品功能、質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格和交貨期等方面的要求；包括了公司對顧客的承諾：一切以顧客為中心。顧客的需求就是我們以“科技為先導”的發(fā)展方向，所以我們始終保證配備精良的科技開(kāi)發(fā)隊伍、先進(jìn)的生產(chǎn)設備和制造工藝、訓練有素的服務(wù)隊伍等。

我公司的服務(wù)宗旨是：以人為本，誠信第一，質(zhì)量第一、服務(wù)第一。我們在此鄭重地向顧客做出如下承諾：

一、交貨：保證及時(shí)向顧客提供符合國家、行業(yè)標準規定和合同要求的質(zhì)量可靠的產(chǎn)品。嚴格按照合同規定的交貨期及交貨順序進(jìn)行交貨確保工期，以便設備能夠準時(shí)投運。為顧客提供技術(shù)資料，包括圖紙、磁盤(pán)、產(chǎn)品樣本和使用說(shuō)明書(shū)。為成套產(chǎn)品編制專(zhuān)題資料，軟件免費升級。

二、培訓：顧客有要求時(shí)，我公司保證安排經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員為顧客提供技術(shù)培訓，講解有關(guān)產(chǎn)品原理、性能、選型、調試維護保養知識。全面掌握相關(guān)產(chǎn)品的運行、維護等技能。

三、安裝調試：我公司將針對本投標項目選派有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員到現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，指導顧客按公司的技術(shù)資料和圖紙進(jìn)行安裝、分部調試、啟動(dòng)調試和試運行，并負責解決合同設備在安裝調試、試運行中發(fā)現的制造質(zhì)量問(wèn)題。直至連續運行72小時(shí),需方驗收合格并確認才可離開(kāi)，就現場(chǎng)工作進(jìn)展寫(xiě)出工作報告備案，以便以后供需雙方的進(jìn)一步合作。

四、“三包”服務(wù)：我公司提供的產(chǎn)品“三包”期為設備調試運行后12個(gè)月?！叭逼陂g及之后，用戶(hù)在使用時(shí)，出現故障的處理：

系統故障時(shí)，我公司應提供服務(wù)、分析事故原因，如因設備本身原因，一切費用由我公司支付，質(zhì)保期順延。

當系統發(fā)生故障時(shí)，我公司承諾隨叫隨到，免費提供維護服務(wù)，免費調整或替換不合格證的零部件以保證設備的正常運轉。

“三包”期后發(fā)生故障時(shí)，我公司承諾隨叫隨到，為用戶(hù)排除故障，由此發(fā)生的費用將以合理價(jià)格收取。

“三包”期間及之后，對貨物進(jìn)行維護維修的方式及費用收取等：

哈爾濱國瑞電氣有限公司對所有交付產(chǎn)品，保質(zhì)期1年，質(zhì)保期內：貨物免費維護維修。質(zhì)保期后：賣(mài)方仍將向顧客提供優(yōu)惠服務(wù)，并承諾售后服務(wù)隨叫隨到，以合理價(jià)格向顧客提供需要的備件和承擔原理性故障而導致的改進(jìn)。保證系統設備安裝后的10年內容易購得原公司配件或可代替的原公司配件。